Op 11 januari 2017 vonden wij dit leuke bericht op LinkedIn. Een klant vertelde dat hij een pakketje kreeg in zijn brievenbus. Eerst redelijk verbaasd, want hij was niet jarig en de Kerst was ook al voorbij. Hij zag al snel wie de afzender was: Nespresso. Toen hij het pakketje openmaakte vond hij een cachet van zijn favoriete koffie en de doos was geheel gepersonaliseerd. Niet alleen zijn naam maar ook de datum van zijn eerste aankoop van Nespresso koffie. Een perfect voorbeeld hoe je de customer experience kan managen.

What else?